某供应链企业：物流智能客服、智能报价与消息中台生产化项目
把企业微信客户群中的报价、下单和轨迹查询接入统一消息中台、智能体总控与业务引擎，让客户原话进入后有处理、有回执，复杂场景由人工接管。
关联客户：某供应链企业
客户痛点
- 客户咨询集中在企业微信群，报价、下单和轨迹查询依赖人工盯群与重复转录。
- 价格表、渠道规则和尾程计算分散，报价速度与口径依赖熟练客服。
- 文本、图片和订单附件处理状态分散，失败后难以判断卡点和责任环节。
- 夜间、节假日或高峰期响应受限，但全自动回复又存在越权和错误承诺风险。
解决方案
系统由消息中台、智能体总控平台和 AI 智能报价系统协同组成。消息中台通过 Android RPA 承接企业微信外部群消息，负责捕获、去重、会话映射、群级授权、文本、图片、附件投递与状态回执；智能体总控负责意图理解、多轮追问、业务调度和异常转人工；报价引擎负责需求解析、价格表同步、渠道择优、头程与尾程核算及报价单输出。报价、下单和轨迹结果均以真实业务系统返回为准；缺字段、无价格、越权或下游不可达时明确提示并进入修正或人工处理，不用模型编造成功结果。
客户价值
01
客户继续在熟悉的企业微信群中提问，无需学习新系统。
02
报价、下单、轨迹三类高频服务通过同一消息入口进入统一业务链路。
03
每条消息保留捕获、派发、业务处理、回复和失败原因，便于重试与审计。
04
AI 处理标准问题，复杂、缺失或高风险场景交给人工，兼顾响应速度与业务控制。
数据指标
→企业微信 Android RPA 双向消息通道
→消息多级去重、会话映射与群级授权
→文本、图片、附件投递与状态回执
→意图理解、多轮追问与业务模块调度
→价格表同步、渠道择优与头尾程核算
→幂等、审计、重试、健康检查与人工兜底
适用场景
· 货代客户群报价
· 群内附件下单
· 运单轨迹查询
· 报价单图片发送
· 异常转人工与链路审计