电商 AI 智能客服与 RPA 自动化接待系统
以 Coze AI 工作流理解客户意图、生成回复，用影刀 RPA 接入现有客服工作台执行消息处理，实现低改造、快速上线的智能客服试点。
关联客户：海纳供应链
客户痛点
- 客服每天重复回答尺码推荐、商品咨询、售后问题，人效低
- 大促期间咨询量暴增，人工客服产能跟不上
- 不想重做整套客服系统，希望低成本接入 AI 能力
解决方案
Coze AI 工作流负责理解客户问题、匹配商品知识并生成回复；影刀 RPA 负责在现有客服工作台中读取消息、执行回复、衔接订单信息，无需改造原有系统即可快速上线。
客户价值
01
高频售前售后问题由 AI 承接，人工客服聚焦复杂纠纷和高价值客户
02
首次响应速度和咨询转化效率提升
03
新人客服借助标准话术和推荐逻辑，接待质量更稳定
适用场景
· 淘宝、天猫、抖店、拼多多等电商客服团队
· 服饰、美妆、食品、家居、数码配件等咨询量大的店铺
· 大促期间客服产能快速补充